Пн. — Пт. с 9:00 до 21:00 по МСК.
Сб. — Вск. Свободный график.
Время обр. заявки от 5 мин до 3х часов
Макс. время обр. заявки - 12 часов

Общие положения

До того, как воспользоваться услугами, предоставляемыми настоящим сервисом, пользователь должен ознакомиться в полном объеме с условиями настоящего соглашения, а также нажать кнопку «Я согласен с условиями обслуживания и правилами обмена». Нажатие данной кнопки означает, что пользователь полностью и безоговорочно принимает все требования, предусмотренные настоящим соглашением.
Соглашение является публичной офертой, которую пользователь акцептирует путем создания заявки на обмен, оформленной на настоящем сайте.
После осуществления пользователем акцепта настоящего соглашения пользователь обменный сервис признают, что соглашение оформлено надлежащим образом и не могут оспаривать законность электронного согласования. Каждая из сторон соглашается с тем, что соглашение, имеющее электронной форму, имеет юридическую силу равную с письменным документом.
Операции с титульными знаками осуществляются согласно правилам, регламенту и порядку работы Платежных систем и кредитных организаций.
Исполнитель предлагает свои услуги любым пользователям физическим лицам и не проверяет правомочность и законность владения пользователем титульными знаками.

Термины, употребляемые в соглашении

V-Obmen24.ru (далее — Исполнитель) – система предоставления интернет-услуг по обмену титульных знаков.
Интернет-сайт Исполнителя – www.V-Obmen24.ru
Пользователь – физическое лицо, которое желает воспользоваться услугами Исполнителя и акцептовавшее настоящее Соглашение с обменным сервисом (далее – Соглашение).
Соглашение — (публичная оферта) является юридическим соглашением между Пользователем и Исполнителем относительно предмета Соглашения.
Оферта – предложение Исполнителя о заключении сделки в виде настоящего Соглашения.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий Соглашения путем нажатия кнопки «Я согласен с условиями обслуживания и правилами обмена».
Титульные знаки — условная единица той или иной платежной системы, которая соответствует расчетам электронных систем и обозначает объем прав, соответствующих соглашению между системой электронной оплаты и ее пользователем.
Обмен титульных знаков — автоматизированный продукт оказания интернет-услуг, который предоставляется Исполнителем на основании настоящего Соглашения.
Заявка — данные, поданные Пользователем с целью пользования услугами Исполнителя в электронном виде, путем заполнения электронной формы через Интернет-сайт Исполнителя и свидетельствующие о том, что он принимает условия пользования, которые предлагаются Исполнителем в этой заявке.
Платежная система — это совокупность правил, договорных отношений, технологий, методик расчета, внутренних и внешних нормативных актов, которые позволяют всем участникам системы производить финансовые операции и расчеты друг с другом.
Курс — стоимостное соотношение двух обмениваемых титульных знаков.

1. Предмет соглашения

1.1 Исполнитель оказывает услуги, перечисленные в разделе 2 Соглашения. При этом Пользователь должен соблюдать условия и исполнять обязанности, перечисленные в разделе 3 Соглашения. Порядок оказания услуг регулируется разделом 4 Соглашения.

2. Перечень оказываемых Исполнителем услуг

2.1 Оформляя Заявку Пользователь поручает, а Исполнитель от своего имени, но за счет Пользователя, совершает действия по приему и дальнейшей передаче заявленной Пользователем суммы титульных знаков лицу или лицам, желающим приобрести таковые за денежный эквивалент в сумме не ниже, чем предусмотрено в параметрах Заявки, поданной Пользователем, а также действия по передаче денежного эквивалента в сумме, указанной в параметрах заявки, на реквизиты, указанные Пользователем.
2.2 Сервис обязуется выполнять обмен титульных знаков за плату оплачиваемую Пользователем, после оформления Заявки . Титульные знаки Исполнитель обязуется переводить на указанные Пользователем реквизиты.
2.3 Размер платы за оказанные Исполнителем услуги отражается в Заявке и согласовывается Пользователем путем оформления и подачи Заявки. Исполнитель удерживает плату за оказанные им услуги в момент проведения соответствующей операции по обмену титульных знаков.
2.4 Курс обмена титульных знаков Исполнителя устанавливается Исполнителем самостоятельно и публикуется на Интернет-сайте. Исполнитель вправе в одностороннем порядке в любое время изменять Курс обмена титульных знаков, не уведомляя при этом Пользователей дополнительно. Актуальный Курс отражается на Интернет-Сайте на момент оформления Пользователем Заявки.
2.5 Исполнитель обеспечивает Пользователю информационную и техническую поддержку.

3. Обязанности Пользователя

3.1 Предоставить Исполнителю полные и точные данные для оказания услуг, предусмотренных разделом 2 Соглашения.
3.2 Обеспечить доступ к интернет-сети при помощи компьютерного или иного оборудования.
3.3 Сообщить Исполнителю, если услуги не были оказаны полностью или частично. Сообщение нужно отправить не позднее 30 дней после наступления обозначенного выше события.
3.4 Указывать при взаимодействии с Исполнителем точные и достоверные:
свои платежные реквизиты;
работоспособную электронную почту;
3.5 Самостоятельно исчислять и уплачивать все налоги, требуемые в соответствии с налоговым законодательством места нахождения Пользователя.
3.6 Выполнять нормы соответствующего законодательства, а также не подделывать коммуникационные потоки и не создавать препятствий для нормальной работы программного кода Исполнителя.

4. Порядок оказания услуг

4.1 Обработка Заявок Пользователя осуществляется Исполнителем в строгом соответствии с политикой конфиденциальности, а также политикой по противодействию отмыванию денег и предотвращению операций, носящих незаконный характер, изложенных в разделе 5 настоящего Соглашения.
4.2 Запрос на оказание услуг, предоставляемых Исполнителем, управление процессом оказания услуг и получение информации о ходе их оказания осуществляется Пользователем исключительно при помощи соответствующего пользовательского интерфейса, предоставляемого Исполнителем.
4.3 Любая завершенная операция, проведенная Исполнителем по Заявке Пользователя, считается неотменяемой, т.е. не может быть отменена Пользователем после ее завершения — получения Пользователем причитающегося ему по ранее акцептованным условиям оказания услуг.
4.4 В случае не поступления от Пользователя титульных знаков в течение 8 часов с момента акцепта Соглашения Пользователем на реквизиты, предоставленные Исполнителем, Соглашение на условиях, указанных в Заявке, считается расторгнутым Исполнителем в одностороннем порядке как не вступившее в действие, без уведомления об этом Пользователя.
4.5 Курс титульных знаков не фиксируется Исполнителем В случае, если Пользователь произвел оплату по прошествии 30 (тридцати) минут, курс может быть пересчитан на усмотрение Исполнителя.
4.5.1 Если Исполнитель не имеет возможности произвести перевод средств по вине Пользователя длительное время, то курс выплаты остается указанным при оформлении заявки. В случае если курс изменился в меньшую сторону, Исполнитель вправе произвести перерасчет без уведомления Пользователя.
4.6 В случае расторжения Соглашения, поступившие после указанного в п. 4.4. Соглашения срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод титульных знаков производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Исполнитель не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Исполнителя.
4.7 В случае, если количество поступивших титульных знаков отличается от заявленного Пользователем, Исполнитель может в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение путем отказа от исполнения Заявки и возврата поступивших средств на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод титульных знаков производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Исполнитель не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Исполнителя.
4.8 В случае не отправки денежного эквивалента на указанные Пользователем реквизиты в течение 48 часов с момента начала действия Соглашения, при отсутствии причин для блокировки титульных знаков, поступивших по Заявке Пользователя со стороны Исполнителя, Пользователь может потребовать расторжения Соглашения путем аннулирования своей Заявки и возврата титульных знаков в полном объеме.
4.9 Требование об аннулировании Заявки должно быть исполнено Исполнителем только в том случае, если на момент получения такого требования денежный эквивалент не был отправлен на реквизиты, указанные Пользователем. Возврат титульных знаков производится Исполнителем на реквизиты отправителя в течение 48 часов с момента получения требования об аннулировании. Исполнитель не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Исполнителя.
4.10 Исполнитель имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.
4.11 Исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг, предусмотренных настоящим Соглашением и вернуть внесенные Пользователем титульные знаки без возмещения комиссий Платежных систем Пользователю без объяснения причин.
4.12 Исполнитель имеет право отказать Пользователю в дальнейшем обслуживании в случае нарушения Пользователем любого из пунктов настоящего Соглашения.
4.13 В случае отказа Исполнителя от дальнейшего обслуживания Пользователя, Исполнитель уведомляет Пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка, после чего замораживает аккаунт Пользователя и все текущие Заявки Пользователя.
4.14 Все последующие Заявки, созданные Пользователем после отказа Исполнителя в дальнейшем обслуживании Пользователя, автоматически замораживаются. Связанные с данными Заявками аккаунты блокируются.
4.15 Исполнитель вправе:
4.14.1 Временно приостанавливать деятельность с целью модернизации Интернет-сайта либо для исправления неполадок.
4.14.2 При обращении компетентных органов, администрации Платежных систем либо жалобы Пользователя на мошеннические действия остановить выполнение обменной операции до выяснения ситуации.
4.14.3 Устанавливать по своему усмотрению скидки на обменные операции.
4.14.4 При необходимости самостоятельно осуществлять деятельность по сбору дополнительных данных о Пользователе любыми доступными способами. Вся информация, собранная в результате такой деятельности не придается огласке, не передается третьим лицам, за исключением случаев, описанных в Соглашении.
4.14.5 Осуществлять перерасчет, который соответствует фактическому поступлению титульных знаков, в случае если на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в Заявке.Перерасчет производиться в том случае если на счёт Исполнителя поступила сумма меньше указанной в заявке. Средства оплаченные сверх указанной суммы в заявке, выплачены не будут.
4.14.6 В случае обнаружения подделки Пользователем коммуникационных потоков или оказания Пользователем воздействия, с целью ухудшить работу Исполнителя/Интернет-сайта, Заявка приостанавливается и титульные знаки не возвращаются Пользователю.
4.14.7 Приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если от уполномоченных на то органов поступит информация о неправомочности владения Пользователем титульными знаками и/или иная информация, делающая невозможным предоставление Сервисом услуг Пользователю.
4.14.8 Передавать информацию о переводе титульных знаков правоохранительным органам, администрации Платежных систем, а также жертвам неправомерных действий Пользователя, пострадавшим в результате доказанного судебными органами мошенничества.
4.14.9 Отправлять Пользователю на указанный им e-mail информацию рекламного характера.
4.14.10 Прекратить переписку или переговоры с Пользователем, если Пользователь грубит, оскорбляет, задает вопросы, не относящиеся к службе поддержки Исполнителя или сам не отвечает на поставленные службы поддержки вопросы, а также иным образом нарушает условия Соглашения.
4.14.11 Заблокировать осуществление операции, если Пользователь провел оплату с чужой учетной записи или изменил размер обмениваемых титульных знаков.
4.14.12 Изменить по своему усмотрению условия Программы лояльности и Партнерской программы.
4.15. В целях предупреждения и предотвращения мошенничества и несанкционированных переводов, а также для выполнения требований международного законодательства, при оказании услуг, предусмотренных настоящим Соглашением в определенных случаях, введена верификация карт. Процесс верификации занимает 10-15 минут. Для верификации карты Пользователь должен:
сфотографировать карту банка, с которой в последующем будет совершен перевод, на фоне монитора с открытой вкладкой Интернет-сайта;
загрузить фотографию на Интернет-сайт для проверки.
4.16. Пользователь обращаясь за оказанием услуг, предусмотренных настоящим Соглашением гарантирует, что он не является вовлеченным в операции по отмыванию денежных средств;
-получение доходов от незаконного оборота наркотиков;
-получение доходов от преступной и/или террористической деятельности;
-получение доходов от торговли со странами, торговля с которыми запрещена международными организациями;
-получение дохода от любой другой незаконной деятельности.

5. Политика конфиденциальности, противодействия отмыванию денег и незаконным операциям

5.1 В соответствии с международным законодательством Исполнитель придерживается ряда правил и реализует ряд процедур, направленных на предотвращение использования услуг, оказываемых Исполнителем, с целью проведения операций по отмыванию денег, то есть действий, нацеленных на возвращение на финансово-экономический рынок денег или иных ценных бумаг незаконного происхождения, представляя их приобретение и владение ими вполне законными и нормальными, а также проведению иных операций, носящих незаконный характер. Производится проверка АМЛ и все транзакции с риском более 50% требует прохождения верификации Пользователя.
5.2 Исполнитель устанавливает определенные требования ко всем Заявкам, создаваемым Пользователем:
отправителем и получателем титульных знаков по Заявке должно быть одно и то же лицо.
категорически запрещено создание Заявок Пользователем с использованием анонимных прокси-серверов или каких-либо других анонимных подключений к сети Интернет.
5.3 Для предотвращения операций незаконного характера, Исполнитель:
использует внутреннюю систему автоматизированного анализа транзакций и поведения Пользователя (систему предотвращения мошенничества), останавливающую все подозрительные транзакции Пользователя.
осуществляет проверку всеми доступными способами всех данных, предоставляемых Пользователем.
5.4 Исполнитель оставляет за собой право заморозить аккаунт и средства Пользователя и все текущие Заявки Пользователя до момента получения от Пользователя копий документов, удостоверяющих личность Пользователя, а также источник происхождения титульных знаков и другую информацию, необходимую для проверки производимой операции в следующих случаях:
при выявлении нарушения любого из требований, изложенных в настоящем Соглашении.
при возникновении обоснованных подозрений у администрации Исполнителя в том, что пользователь пытается воспользоваться услугами Исполнителя для отмывания денег или с целью проведения любых других незаконных операций. Возврат или выполнение по заявке возможно после предоставления запрашиваемых данных для верификации.
5.5 В свою очередь, Пользователь обязуется предоставить запрашиваемый документ в течение 1 (одного) рабочего дня с получения запроса на его предоставление. В случае отказа Пользователя предоставить запрашиваемые документы Исполнитель оставляет за собой право отказать Пользователю в дальнейшем обслуживании.
5.6 Исполнитель оставляет за собой право отказать Пользователю в дальнейшем обслуживании и предпринять действия, описанные в п. 4.11 настоящего Соглашения, после чего передать все имеющиеся у Исполнителя данные Пользователя, а также всю имеющуюся информацию об операциях Пользователя в правоохранительные органы в случаях:
выявления транзакций, целью которых является отмывание денег, финансирование террористических организаций, мошенничество любого рода, а также транзакций, направленных на проведение любых других незаконных и неправомерных операций.
возникновении обоснованного подозрения в том, что предоставленный Пользователем документ для идентификации личности Пользователя является поддельным или недействительным.
поступления информации от уполномоченных на то органов о неправомочности владения Пользователем электронными единицами или финансовыми средствами и/или иная информация, делающая невозможным предоставление Сервисом услуг Пользователю.
-выявления любых действий или попытки совершения действий Пользователем, направленных на оказание любого негативного влияния на программно-аппаратный комплекс Исполнителя.
-выявления любых действий или попытки совершения действий Пользователем, направленных на хищение баз данных и другого материального и нематериального имущества Сервиса.
-выявления любых действий или попытки совершения действий Пользователем, способных нанести любой материальный и нематериальный вред Исполнителю.

6. Ответственность Сторон. Дополнительные условия оказания услуг Исполнителем.

6.1 Исполнитель предлагает свои услуги согласно графика указанного на сайте и будет стремиться к тому, чтобы программно-аппаратный комплекс, реализующий возможности Исполнителя, работал без сбоев.
6.2 Исполнитель предоставляет свои услуги на условиях «как есть», как они описаны на Интернет-сайте и не предлагает никаких дополнительных гарантий.
6.3 Обращаясь за оказанием услуг к Исполнителю, Пользователь соглашается с тем, что объем ответственности Исполнителя ограничивается средствами, полученными от Пользователя для исполнения предмета настоящего Соглашения. Исполнитель не обеспечивает дополнительных гарантий и не несет никакой дополнительной ответственности перед Пользователем.
6.4 Исполнитель не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, возникшие в результате:
невозможности получения доступа к Интернет-сайту и услугам Исполнитель;
задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов;
ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Исполнителя, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов.
6.5 В случае предоставления Пользователем ошибочных данных в информации о реквизитах получателя денежных средств Исполнитель не несет никакой ответственности за любые неблагоприятные последствия или ущерб, возникшие в результате этой ошибки.
6.6 Пользователь гарантирует возмещение убытков Исполнителя в случаях предъявления исков или претензий, прямо или косвенно связанных с использованием Пользователем услуг Исполнителя, за исключением убытков, вызванных виновными (умышленными или неосторожными) действиями самого Исполнителя.
6.7 Пользователь обязуется воздержаться от использования услуг Исполнителя для проведения мошеннических и незаконных операций и соглашается с тем, что любая попытка обмена мошеннического капитала будет иметь судебное преследование по всей строгости закона. Действия Пользователя могут считаться незаконными в соответствии с законодательством страны пребывания Пользователя.
6.8 Пользователю запрещается пользование услугами Исполнителя для создания большого количества Заявок с целью получения конечной прибыли из-за разницы курсов титульных знаков.
6.9 Пользователь признает, что содержимое Интернет-сайта Исполнителя попадает под защиту законодательства об охране прав собственности, интеллектуальной собственности и авторских прав. Несанкционированное использование этого содержимого незаконно.
6.10 Платежные системы и/или финансовые учреждения/кредитные организации несут исключительную ответственность за средства, вверенные им Пользователем. Исполнитель не может являться стороной в соглашении между Платежной системой и/или финансовым учреждением/кредитной организацией и Пользователем.

7. Претензии и споры

7.1 Претензии по настоящему Соглашению принимаются Исполнителем в форме электронного письма, в котором Пользователь указывает суть претензии. Данное письмо отправляется на указанные на сайте реквизиты Исполнителя. Срок рассмотрения претензии пользователя составляет 7 (семь) рабочих дней.

8. Изменения условий оказания услуг

8.1. Исполнитель вправе в любое время изменить или дополнить Соглашение. Новая редакция вступает в силу после опубликования на Интернет-сайте.
8.2. Исполнитель имеет возможность добавлять/корректировать пункты Соглашения, а также правил накопительных скидок без индивидуального оповещения Пользователя. Любые нововведения вступают в силу после появления соответствующей информации на Интернет-сайте.

9. Проведение обменных операций.

9.1 Заявки по направлению Bitcoin обрабатываются после 3 подтверждений сети блокчейн.
9.2 Заявки по направлению Tether ERC20 обрабатываются после 20 подтверждений сети блокчейн
9.3 Замена неверных или проблемных реквизитов во всех направлениях осуществляется Исполнителем только после предоставления Пользователем реквизитов с почты указанной в заявке.
9.4 Возврат средств по заявке во всех направлениях осуществляется Исполнителем только после предоставления Пользователем реквизита для возврата с почты указанной в заявке.
9.5 Возврат во всех направлениях осуществляется Исполнителем за вычетом 3% и комиссии системы если таковая есть.
9.6 Обменный пункт производит выплату на карту Российских банков в валюте RUB, и карты Украинских банков в валюте UAH.

10. Срок действия Соглашения

10.1. Соглашение вступает в силу с момента поступления титульных знаков в полном размере, указанном в Заявке, от Пользователя Исполнительу. Соглашение действительно в течение срока, который устанавливается с момента подачи Заявки до расторжения Соглашения по инициативе одной из Сторон.